Assistant polyvalent (H/F)

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Le concepteur-fabricant d’un monde plus vélo Altinnova recherche un(e) Assistant(e) polyvalent(e) pour poursuivre son développement.

Descriptif du poste :

Au sein de la cellule « exploitation » d’Altinnova, vous assistez le chef de projet exploitation dans la gestion au quotidien des services d’exploitation de parcs de stationnement vélos sécurisés. Vos missions incluent notamment :

Prendre en charge et traiter les demandes et besoins des utilisateurs de nos services :

Répondre aux demandes des utilisateurs des abris vélos par téléphone/mail/logiciel de service client (type Zendesk). Traiter des demandes en lien par exemple avec la mise en place de leur inscription, le fonctionnement du service, leur support d’accès, des problèmes d’accès, le renouvellement de leur abonnement, leur envoyer leur support d’accès (badge…)…
Réaliser des enquêtes de satisfaction auprès des usagers.

Accompagner nos clients collectivités dans la gestion de leur périmètre :

Etablir et formaliser les reportings à destination des clients (états financiers et statistiques sur l’utilisation de leurs parcs d’abris vélos sécurisés, etc…)
Recueillir les informations nécessaires à l’ouverture d’un contrat,
Formation/support : être en capacité d’aider un exploitant à utiliser son interface d’exploitation

Assurer le reporting et la structuration de l’activité pour un usage externe et interne :

Enregistrer et suivre :
- L’évolution des périmètres exploités (cartographie)
- Les indicateurs de qualité de service pour chaque périmètre.
Rédiger des procédures de gestions des cas (workflow) pour automatiser certains processus.
Maintenance :
- Traiter les rapports d’entretien des prestataires et les transmettre au client
- Remonter les anomalies de fonctionnement, dégradations reçues via le CRC vers les services concernés.
Veiller au bon fonctionnement des FO/BO (logiciels)
- Faire remonter les anomalies aux prestataires si nécessaire
- Prendre part à l’évolution des outils, dans une démarche d’amélioration continue.

Compétences nécessaires :

Doté(e) d’un excellent sens relationnel et de l’esprit d’équipe, vous prenez en main votre mission avec dynamisme, rigueur et autonomie. Votre capacité d’écoute et d’échange vous permet une prise en charge efficace et structurée des demandes clients. Vous participez de manière constructive à la mise en place et au développement du service d’exploitation.

Type de profil souhaité :

Au moins 2 ans d’expérience en tant qu’assistant(e) polyvalent(e),
Très bonne élocution téléphonique, et bonne aptitude à répondre aux demandes des usagers
Maîtrise du pack OFFICE, et en particulier d’Excel pour mettre en forme des données à partir d’un export
Une expérience sur un logiciel de CRM serait un plus, ZENDESK idéalement